用细节打动听——宁波市公交总公司文明服务总述

  “外面天这么冷，没想到在公交车里还有跟家里相同的软坐垫，坐着温暖、舒畅”。昨日，家住高新区的毛奶奶坐上“敬老文明号”２路公交车时宣布由衷感叹。从装备便民服务袋，提供暖开水，到温暖坐垫这几年，市公交总公司细节服务打动了不少乘客。市公交总公司党委担任这个的人说，近年来，公司党委着力推动三个文明即行车文明、车厢文明、站点文明的建造，以行车斑马线礼让、车厢标准化服务、站点自愿者贡献为要点，全力打造政府定心、大众适意、员工安心的文明公交。

  丽园北路与澄波路穿插路口有一条斑马线，一边是天一家乡社区，一边是宁波市实验校园，这条斑马线上人流量挺大。

  下午４时，正是校园放学顶峰，学生们在间隔斑马线多米的当地，看见远远有一辆公交车开过来，可是学生们一点点没有停下脚步，看见最前头的是一辆公交车，脚步好像更笃定了。“公交师傅都会让咱们先走，咱们过马路很定心。”学生们说。

  在斑马线，车停一秒，人快一步。小小细节，却让宁波市民感触到了更多的幸福和温暖。斑马线前，公交司机都会依照公交总公司创始的斑马线”工作法对行人礼让，每天１６０余条线余名驾驶员，一概实施“文明礼让斑马线”操作标准。

  四年多来，“文明礼让斑马线”已成为宁波公交车驾驶员的一种“条件反射”、城市一道亮丽的风景线，不只市民深受其惠，外地游客相同交口称赞。在公交车的带领下，出租车、私家车都热心参与进来。

  现在，每天有上百万市民乘坐公交车出行，市民对公交车的要求渐渐的升高。除了礼让斑马线，这几年，公交总公司尝试了许多新动作。

  这两年，总公司优化或新辟１４９条公交线路，推出公交“迷你线”，让社区居民或高校学生换乘更快捷；

  宁波至余姚和慈溪中巴线进行“公交一体化”改造，便利近郊、新建社区及周边县（市）居民出行。

  年青的陈林达是１２路公交司机，今年夏天，他从淘宝网上买了一个手压式抽水器，安装在桶装水上，乘客只需悄悄按压一下就可以喝水了。从最早的“凉垫”到爱心蒲扇，从克己暖心坐垫到移动“饮水机”。这个身段强健却心细如发的公交司机，让许多乘客形象深入。

  自２０１０年至今，公交司机拔刀相助乐于助人的好人好事就有９７６８件。这期间，涌现出“全国五一劳动奖章”获得者陈霞娜，“浙江省劳动榜样”励亚波、陈叶，“宁波市优异员”王忠良，“宁波市五一劳动奖章”获得者马力君、盛勇，宁波“品德榜样”潘立娟、“宁波好人”袁青松等一批先进榜样。

  宁波公交总公司的自愿者走进社区，为社区居民解说车上的应急设备怎么样去运用。“全国各地接二连三产生工作，心里慌兮兮的。今日知道了应急开关在哪里，心里就有底了。”现场，社区居民赵大爷关心了车辆的应急开关。

  这几年，公交“五进”便民活动风生水起，定时安排服务团队走进社区、校园、楼宇、企业、机关单位，展开上门服务。坚持展开“学雷锋”自愿服务，春运直通车清晨接送服务接连数年不间断，累计服务乘客百万人次。自愿活动拉近了乘客与公交的间隔，在服务中感触高兴，收成高兴。