桶装水换包换由189L变成168L被老顾客投诉了

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  “我们定的水怎么少了，怎么突然涨价了？”一段时期，济南高新区市场监管部东区市场监管所接到的有关”某桶装水企业”换包装容量涨价的投诉件多了起来。

  “我们是‘某桶装水企业’桶装水十几年的老顾客了，原来他们的桶是18.9L的，现在变成16.8L了，突然换桶了，水量少了，这不就是变相涨价吗？”东区监管所工作人员接听着一个又一个的投诉电话。

  接诉后，东区监管所工作人员很看重，立即联系被投诉的某桶装水企业了解详细情况。原来，某桶装水企业由于生产的基本工艺改造、品质升级，桶装水水桶的容量由18.9L变更成16.8L，换桶后桶装水价格不变。

  企业在第一时间通过公众号和相关报刊上发布了情况说明，但仍有许多消费者不知情，知情的消费者一时难以理解。尤其是前期已购买水票的消费者，对桶装水水量减少尤为不满，因换桶引发了一场投诉“风波”。

  一桶水少了2.1L，这影响到了消费者的既得利益。东区监管所第一时间约谈了某桶装水企业，仔细地了解了已购18.9L水票的消费者具体数量，并督促该企业严格履行既定协议，核算出每位消费者获得总用水量的差额，通过补发水票或者增加总数等形式对消费的人进行补偿。

  同时要求该企业对桶装水量变更事项主动告知消费者。某桶装水企业相关负责这个的人说：“由于产品包装、生产的基本工艺改进，产品的质量全方面提升，相应成本增加，但价格不变。

  新产品逐渐代替旧产品，在产品升级、新老包装交替过程中，引发了一些不必要的误会，接下来将完全配合市场监督管理部门的工作，做好新老包装交替工作，维护消费者的合法权益。”

  “您好，我是高新区市场监督管理局的工作人员，关于‘某桶装水企业’水桶更换问题，如您手中尚有18.9L水票，您能联系厂家进行水票补足，相关补足事宜请关注企业的信息公布。

  ”“您咨询的桶装水涨价的问题，根据《中华人民共和国价格法》的规定，水价执行市场调节价，厂家能够准确的通过生产所带来的成本、市场需求等因素在合理范围内自主定价，但不能哄抬物价，消费者也可以自主选择品牌进行消费。”东区监管所工作人员耐心地回复每一位投诉者并做好解释安抚工作。

  “多亏了市场监督管理局，我们缺少的水量回来了，谢谢监管局的工作人员。”电话那头的消费者高兴地说道。【齐鲁晚报齐鲁壹点记者 李培乐 通讯员 邢谦谦】