“叮咚”，微信的提示音响起，陈胖水行的陈总走到柜台边打开订单，又是一个素未谋面的新客户。自从和森尔连盟合作开发了送水小程序后，
陈总水行成立于2017年，是一家小型的专业桶装水配送中心。以打造品牌特色为专注点，专门为广大购买的人提供优质饮用水，营造健康生活。经过多年的发展，在漳州市场中占有领先的销售份额，质量、口碑双丰收。
然而这样一家风生水起的零售公司，曾经也经历了从传统零售到新零售的转型。从开业以来的手抄单到目前的小程序自动整理订单，陈总见证了公司的变迁。
随着公司的壮大和分店的增加，客户的需求也慢慢变得大。原先的配送店，分布于各个地区，订单的分配问题，一直是困扰陈总的点。“比如一个地方的客户打电话要你送水，那当然是哪家分店近就找哪家分店配送，问题就在于每次分配的时候距离都不好掌控。”陈总无奈地说。此外，每逢夏天送水高峰期，店里经常是电话声和吆喝声此起彼伏。“错单、漏单、送单延误经常会发生，单子一多了就显得很混乱，客户的反馈自然也就不好看了。”
为了改变传统行业给水行带来的“遗传病”，陈总决定另寻出路。他注意到，很多就近的商超、便利店、水果店等都开始使用小程序，通过向店家的打听以及上网对小程序的了解，陈总打开了新世界的大门。
“一开始看到小程序觉得那也是程序，需要编代码，我做不来。”陈总坦言，不过后来他惊喜地发现了第三方小程序开发工具“即速应用”，这是一款不需要代码基础就可以操作的小程序开发工具。从此，陈总踏上了自己动手做小程序的道路。
通过与森尔连盟公司短暂的沟通，他的店面小程序横空出世。这款搭载电商功能的小程序一出现，陈总旗下的各大分公司就都贴出了相应的二维码。在门店的显眼的位置，客户只需要走进店内就可以看见小程序码。同时各门店的负责人也积极鼓励客户通过扫码的形式下单，来获取更多优惠。据陈总透露，小程序为水行每天最高可带来300-500笔的订单。一年内，陈总的分店增加了14家，以满足日渐增长的客户的真实需求。在小程序的管理和协调下，需要配送的订单被有序整理并按照地图定位功能分配给各大门店。至此，配送中心形成了独特的水系网，满足了当地绝大多数地区的水源配送需求。
在运营小程序的过程中，陈总发现了森尔连盟推出的营销功能的妙用。陈胖水行小程序下设四个板块，分别是首页-免费抽奖-购物车-我的。免费抽奖内设大转盘一个，用户每日能够得到一次免费抽奖机会，分享好友则可额外获取一次。奖品设置有各类代金券以及满减促销甚至是直接兑换。这就直接带动了用户之间的联动，增强了用户的粘性。
在传统的送水行业中，用户只有在需要水的时候才会主动找到供应商，整个销售过程在水源送到后便断链了。而如今，用户通过大转盘获得的各类优惠，某些特定的程度上势必会引导直接下单或是二次购买。
自从2017年小程序出世以来，对各行各业都产生了颠覆性的影响。传统的零售业借助小程序摒弃了十几年乃至几十年销售模式一成不变的弊端，实现了到新零售的转型。新零售业又在小程序的基础上不断拓展业务，为探索更多更广的营业方向不断努力。
以水行为例，陈总意识到传统水业也有必要进行改革创新，从而寻求小程序的帮助，打通线O一体化销售。随公司的发展，水行不仅销售各类纯净水，还扩展业务，进行各类饮品的供应。“既然是水行，那我们大家可以拓宽思路，只要是和喝的有关的，我们都可以做。”陈总表示自从上架了各类饮品之后，有些客户会在订购水源的同时，顺便捎上一些饮料。
陈总认为，通过小程序，公司已逐渐从传统零售业向新零售业转型。未来水行会借助小程序有序的管理和分配，不断开拓自己新的业务领域。
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